Guasto o emergenza? Come decide Barbara
Al servizio di picchetto telefonico Barbara deve prima chiarire una cosa a ogni chiamata: pericolo reale, intervento urgente o appuntamento normale. Poi agisce di conseguenza.
Domande come un dispatcher esperto
Quando qualcuno segnala un danno, Barbara pone le domande che porrebbe anche il suo ufficio: esce acqua o gocciola soltanto? C'è odore di gas? Il riscaldamento è completamente fermo?
Dalle risposte risulta il livello: pericolo, intervento in giornata o normale appuntamento di servizio.
In caso di pericolo, prima la sicurezza
In caso di pericolo di vita o incendio, Barbara rimanda subito al 144 o al 118. In caso di odore di gas fornisce le indicazioni di sicurezza più importanti prima di qualsiasi altra cosa.
- Lasciare l'edificio
- Non toccare gli interruttori
Le emergenze tecniche al suo servizio di picchetto
In caso di rottura di una tubatura o di un altro danno urgente, Barbara comunica 24 ore su 24 il numero del suo servizio di picchetto – e, prima ancora, l'indicazione che spesso fa la differenza più grande: chiudere il rubinetto principale.
Tutto il resto le arriva registrato con cura
Barbara dà priorità in giornata ai casi urgenti ma non pericolosi. Registra le richieste di richiamata con nome, indirizzo, motivo della chiamata e numero per il richiamo – in modo strutturato, affinché il team giusto possa richiamare subito.
Che cosa conta come emergenza e a chi Barbara inoltra la chiamata lo definiamo insieme alla sua azienda. Barbara non fa diagnosi a distanza e non prende impegni vincolanti.
Metta alla prova Barbara al telefono — poi parliamo della sua azienda.
Chiami il numero demo e segnali un boiler che gocciola – oppure si faccia consigliare subito. Sentirà come Barbara parla con i suoi clienti: concreta, cordiale e anche nel fine settimana.