Panne ou urgence ? Comment Barbara décide
Au service de piquet téléphonique, Barbara doit d'abord établir une chose à chaque appel : danger réel, intervention urgente ou rendez-vous normal. Ensuite, elle agit en conséquence.
Des questions comme un répartiteur expérimenté
Lorsque quelqu'un signale un dégât, Barbara pose les questions que votre bureau poserait aussi : l'eau s'écoule-t-elle, ou est-ce que ça goutte seulement? Y a-t-il une odeur de gaz? Le chauffage est-il complètement en panne?
Les réponses déterminent le niveau : danger, intervention le jour même ou rendez-vous de service normal.
En cas de danger, la sécurité d'abord
En cas de danger de mort ou d'incendie, Barbara renvoie immédiatement au 144 ou au 118. En cas d'odeur de gaz, elle donne les consignes de sécurité essentielles avant toute autre chose.
- Quitter le bâtiment
- Ne toucher à aucun interrupteur
Les urgences techniques vers votre service de piquet
En cas de rupture de conduite ou d'un autre dégât urgent, Barbara communique 24 heures sur 24 le numéro de votre service de piquet – et donne auparavant le conseil qui fait souvent la plus grande différence : fermer la vanne principale.
Tout le reste vous parvient proprement enregistré
Barbara donne la priorité aux cas urgents mais sans danger pour le jour même. Elle enregistre les demandes de rappel avec le nom, l'adresse, le motif et le numéro de rappel – de manière structurée, pour que la bonne équipe puisse rappeler directement.
Ce qui compte comme urgence et vers qui Barbara transfère l'appel, nous le définissons avec votre entreprise. Barbara ne pose pas de diagnostic à distance et ne prend aucun engagement ferme.
Mettez Barbara à l'épreuve au téléphone — puis parlons de votre entreprise.
Appelez le numéro de démonstration et signalez un chauffe-eau qui goutte – ou faites-vous conseiller directement. Vous entendrez comment Barbara parle à vos clients : précise, aimable, même le week-end.