Cosa fa Barbara nella quotidianità dell'azienda
La maggior parte delle chiamate in un'azienda artigianale è routine. Ed è proprio questa routine che Barbara toglie al suo ufficio e ai suoi montatori.
Appuntamenti di servizio
Barbara fissa, sposta e annulla appuntamenti di servizio – direttamente nella pianificazione degli interventi. Conosce i suoi orari di servizio e i suoi team e prenota solo dove Lei lo consente.
Richieste di preventivo
Per un preventivo Barbara registra ciò che serve: che cosa c'è da fare, dove ed entro quando? Per i lavori più grandi fissa direttamente un sopralluogo. Barbara non fa preventivi vincolanti – quelli li fa Lei.
Manutenzioni
Barbara pianifica la manutenzione del riscaldamento e la decalcificazione del boiler (scaldacqua) previste dagli abbonamenti di manutenzione, affinché gli incarichi ricorrenti non si perdano nel lavoro quotidiano.
Informazioni
Orari di apertura, zona d'intervento, tempi di trasferta, giorni festivi: Barbara risponde alle domande che altrimenti bloccano il telefono dell'ufficio. Sui lavori indica al massimo prezzi indicativi («a seconda del lavoro») – l'informazione precisa resta a Lei.
Dopo ogni conversazione, un riepilogo
Ogni conversazione arriva in ufficio come riepilogo via e-mail: chi ha chiamato, di che cosa si trattava, che cosa è stato concordato. Così nulla va perso, anche se tutti erano fuori per un intervento.
Ascolti di persona — poi ne parliamo.
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