La routine que Barbara retire à votre bureau
Une grande partie des appels d'une entreprise artisanale relève de la routine. Barbara reprend ce secrétariat téléphonique – rendez-vous, devis, renseignements – pour le bureau et les monteurs.
Rendez-vous de service
Barbara inscrit, déplace et annule les rendez-vous de service – directement dans le planning. Elle connaît vos horaires et vos équipes et ne réserve que dans les créneaux que vous libérez.
Demandes de devis
Pour un devis, Barbara enregistre ce qu'il faut savoir : que faut-il faire, où, et pour quand? Pour des travaux plus importants, elle fixe directement une visite sur place. Barbara n'établit pas de devis ferme – c'est vous qui le faites.
Entretiens
Barbara planifie l'entretien du chauffage et le détartrage du chauffe-eau prévus par les contrats d'entretien, afin que les mandats récurrents ne se perdent pas dans le quotidien.
Renseignements
Heures d'ouverture, zone d'intervention, temps de déplacement, jours fériés : Barbara répond aux questions qui bloquent sinon le téléphone du bureau. Pour les travaux, elle indique tout au plus des prix indicatifs (« selon le travail nécessaire ») – le renseignement précis reste de votre ressort.
Un résumé après chaque appel
Chaque appel est envoyé au bureau sous forme de résumé par e-mail : qui a appelé, de quoi il s'agissait, ce qui a été convenu. Ainsi, rien ne se perd, même quand tout le monde était sur un chantier.
Mettez Barbara à l'épreuve au téléphone — puis parlons de votre entreprise.
Appelez le numéro de démonstration et signalez un chauffe-eau qui goutte – ou faites-vous conseiller directement. Vous entendrez comment Barbara parle à vos clients : précise, aimable, même le week-end.