Le chiamate che Barbara prende per la sua azienda
Ogni chiamata corrisponde a un tipo di richiesta: Barbara lo riconosce, fa le domande adatte e chiude con un risultato chiaro – in un'azienda artigiana, ma anche, per esempio, per un'amministrazione immobiliare o un servizio di custodia con picchetto.
Appuntamenti e preventivi
- Fissare un appuntamento di servizio – nel calendario del team giusto
- Spostare o annullare un appuntamento
- Richiesta di preventivo – cosa, dove, quando; se necessario con sopralluogo
- Appuntamento di manutenzione – manutenzione del riscaldamento, decalcificazione del boiler
Informazioni
- Prezzo indicativo – indicazione approssimativa «a seconda del lavoro»
- Orari di apertura, zona d'intervento, tempi di trasferta, giorni festivi
Emergenze e richiamate
- Guasto o emergenza – domande mirate, poi numero d'emergenza o picchetto
- Indicazione di primo soccorso, per esempio «chiudere il rubinetto principale»
- Intervento urgente – con priorità in giornata
- Richiesta di richiamata – nome, indirizzo, motivo della chiamata, numero per il richiamo, al team giusto
Come finisce ogni chiamata
C'è sempre un risultato: un appuntamento inserito, una richiesta annotata, un'informazione data o una chiamata inoltrata. L'ufficio riceve un breve riassunto. Quali tipi di richiesta usa la sua azienda, lo decidiamo insieme all'introduzione.
Metta alla prova Barbara al telefono — poi parliamo della sua azienda.
Chiami il numero demo e segnali un boiler che gocciola – oppure si faccia consigliare subito. Sentirà come Barbara parla con i suoi clienti: concreta, cordiale e anche nel fine settimana.