Quali richieste gestisce Barbara al telefono
Un tipo di richiesta è una categoria di domanda che Barbara riconosce, registra con le domande adatte e conclude con un risultato chiaro.
Appuntamenti e preventivi
- Fissare un appuntamento di servizio – nel calendario del team giusto
- Spostare o annullare un appuntamento
- Richiesta di preventivo – cosa, dove, quando; se necessario con sopralluogo
- Appuntamento di manutenzione – manutenzione del riscaldamento, decalcificazione del boiler
Informazioni
- Prezzo indicativo – indicazione approssimativa «a seconda del lavoro»
- Orari di apertura, zona d'intervento, tempi di trasferta, giorni festivi
Emergenze e richiamate
- Emergenza – domande mirate, poi numero d'emergenza o servizio di picchetto
- Indicazione di primo soccorso, per esempio «chiudere il rubinetto principale»
- Intervento urgente – con priorità in giornata
- Richiesta di richiamata – nome, indirizzo, motivo della chiamata, numero per il richiamo, al team giusto
Come si conclude una richiesta
Ogni richiesta si conclude con un risultato: un appuntamento prenotato, una richiesta registrata, un'informazione fornita o un inoltro. L'ufficio riceve inoltre un riepilogo. Quali tipi di richieste sono attivi per la sua azienda lo definiamo insieme durante l'introduzione.
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